Communication, négociation et relation client
Les compétences humaines qui transforment un contact en mandat, et un mandat en signature.
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01Écoute active et découverte du besoinFaire parler le client, comprendre ce qu'il veut vraiment, avant de proposer quoi que ce soit.02Posture de conseil et confiancePasser de vendeur perçu comme intéressé à conseiller en qui le client a confiance.03Gérer les objectionsTransformer un « oui mais » ou un « non » en information, puis en avancée.04Techniques de négociationIntérêts contre positions, MESORE, ancrage : négocier au bénéfice des deux parties.05Prise de mandat, situations difficiles et fidélisationDécrocher le mandat, argumenter l'estimation, gérer les conflits, fidéliser sur la durée.